Garantias

Na Decorshop, garantimos qualidade e segurança em cada compra. Os prazos de garantia seguem as informações descritas em cada produto, considerando o período oferecido pela loja ou fabricante.
Alguns itens contam com assistência direta do fabricante desde o início, mas nossa equipe oferece total apoio até a resolução completa do caso.
Em situações de devolução, aplicamos as regras descritas em nossa Política de Troca e Devolução, assegurando transparência e agilidade em todo o processo.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento, estamos sempre à disposição para ajudar.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para garantir um processo rápido e seguro, toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento.
No rodapé do site e na página Fale Conosco, você encontra todos os nossos canais oficiais de contato.
Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e acompanhará o processo até a conclusão.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo máximo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue:
— Embalagem original e lacres intactos
— Todos os acessórios e manuais inclusos
— Produto sem sinais de uso ou avaria
É importante destacar que produtos utilizados ou com embalagem danificada não serão aceitos para devolução ou troca.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

O custo do frete de devolução dentro do prazo de 7 dias é de responsabilidade da Decorshop, exceto em casos de danos causados por uso inadequado.
Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento de envio conforme o tamanho e quantidade dos produtos.
O produto passará por análise de qualidade, com prazo de até 2 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Caso sejam identificados sinais de uso ou irregularidades, a troca poderá ser recusada e o produto retornará ao cliente.

Devolução de Valores — Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão.
O prazo de processamento segue a política de cada operadora, podendo o valor ser creditado em faturas subsequentes.

Devolução de Valores — Boleto, Pix ou Transferência

Para pagamentos realizados via boleto, Pix ou transferência, o reembolso será efetuado após a análise e aprovação da devolução.
O valor será restituído em conta corrente ou poupança informada pelo cliente, garantindo um processo seguro e transparente.